커뮤니케ì´ì…˜ì´ëž€?
ì¼ìƒìƒí™œ ì†ì—ì„œ 쉽게 ì ìš©í• ìˆ˜ 있는 ì˜ì‚¬ì†Œí†µì˜ ë°©ë²•ì„ ìµížˆë©´ í–‰ë³µì„ ì „í•˜ëŠ” ë©”ì‹ ì €ê°€ ë 수 있다. 커뮤니케ì´ì…˜ì´ëž€ 'ë§ì´ë‚˜ 글 ë˜ëŠ” 몸짓 따위를 ì´ìš©í•œ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ'ì„ ë§í•œë‹¤.
ì›í™œí•œ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì„ 위해서는 3가지 요소가 필요하다. ë§ì˜ ë‚´ìš©(7%), ë§í•˜ëŠ” 방법(38%), ì‹ ì²´ì–¸ì–´ 곧 바디ëžê·€ì§€(55%)를 들 수 있는ë°, ê·¸ ì¤‘ì— ê²‰ìœ¼ë¡œ 보여지는 ëŠë‚Œì´ ë§Žì€ ì‹ ì²´ì–¸ì–´ê°€ 55%ë¡œ 커뮤니케ì´ì…˜ 효과가 가장 높다.
ì–´ë–¤ ë‚´ìš©ì„ ì–´ë–»ê²Œ ë§í•˜ëŠëƒë„ 중요하지만 얼굴 í‘œì •ì´ë‚˜ ì‹œì„ , ë§í•˜ëŠ” 태ë„나 í–‰ë™ ë“±ì— ë”°ë¼ ìƒìŠ¹íš¨ê³¼ê°€ 달ë¼ì§€ëŠ” 것ì´ë‹¤. 서로 ë°©ì–´ì ì¸ ê´€ê³„ì¼ ë•ŒëŠ” ìƒìŠ¹íš¨ê³¼ê°€ 낮게 나타나지만 존중하는 관계ì—서는 개방ì ì´ê³ ì¹œí™”ë ¥ì´ ìžˆì–´ì„œ ìƒìŠ¹íš¨ê³¼ê°€ 높다.
늘 ì¢‹ì€ ìžê·¹ìœ¼ë¡œ 받아들ì´ê³ ìƒëŒ€ì—게 좋게 ë°˜ì‘하는 ìŠµê´€ì„ ë“¤ì´ìž
커뮤니케ì´ì…˜ì€ ìžê·¹ê³¼ ë°˜ì‘ì˜ ì—°ì‡„ìž‘ìš©ì´ë‹¤. ë§ì˜ ë‚´ìš©, ì–´ì¡°, ì‹œì„ , í‘œì •, 태ë„ì—는 ê·¸ ì‚¬ëžŒì˜ ê°ì •ê³¼ ì¸ê²©ì´ 들어 있다. 그래서 ë‚´ ë§ì´ë‚˜ í–‰ë™, 태ë„ê°€ ìƒëŒ€ë¥¼ ìžê·¹í•˜ê³ ê·¸ ìžê·¹ì´ ê¸ì •ì ì´ëƒ ë¶€ì •ì ì´ëƒì— ë”°ë¼ ìƒëŒ€ëŠ” ë°˜ì‘ì„ ë‹¬ë¦¬í•œë‹¤.
예를 들어, ë‚´ê°€ 무엇ì¸ê°€ë¥¼ 골똘히 ìƒê°í•˜ë‹¤ê°€ íŒ”ì§±ì„ ë¼ê³ í‰ëª…스럽게 "지금 몇 ì‹œì—ìš”?"ë¼ê³ ë§í•œë‹¤ë©´, ìƒëŒ€ëŠ” ë¶€ì •ì ì¸ ëŠë‚Œìœ¼ë¡œ 받아들여 "지금 ë°”ìœ ê²ƒ 안보ì´ì„¸ìš”? ì € ìª½ì— ì‹œê³„ 있잖아요"ë¼ê³ ë°˜ì‘í• ìˆ˜ 있다. 하지만 미안한 마ìŒìœ¼ë¡œ 부드럽게 부íƒí•œë‹¤ë©´ ìƒëŒ€ëŠ” 아무리 ë°”ë¹ ë„ "네, 2ì‹œì—ìš”. ë” ë„ì™€ë“œë ¤ì•¼í•˜ëŠ”ë° ì§€ê¸ˆ ë§Žì´ ë°”ë¹ ì„œâ€¦ 죄송합니다" 하며 ìµœì„ ì„ ë‹¤í•´ ë„와줄 것ì´ë‹¤.
ë§Œì¼ í•˜ë‚˜ë‹˜ê»˜ì„œ ì›í•˜ì‹œëŠ” ì„ ê³¼ ì‚¬ëž‘ì˜ ë§ˆìŒì„ 가진 사람ì´ë¼ë©´ 아무리 ìƒëŒ€ê°€ ë¶€ì •ì ì¸ ìžê·¹ì„ 보낸다 하ë”ë¼ë„ ê·¸ê²ƒì„ ë¶€ì •ì 으로 ëŠë¼ì§€ ì•Šê³ ì„ ê³¼ 사랑으로 ëŒ€í• ìˆ˜ 있다. 혹여 ì„±ìž¥ê³¼ì • 중 ë‚´ ê°ì •ì— ë”°ë¼ ë‚´ 편한 대로 ë§í•˜ê³ í–‰ë™í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ìŠµê´€ìœ¼ë¡œ 남아 ìœ¡ì²´ì˜ ê²°ì—¬ê°€ 있다면 어떻게 해야 í• ê¹Œ? ì¼ìƒì˜ 삶 ì†ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì€ í•ìƒ ìžê·¹ê³¼ ë°˜ì‘ì˜ ì—°ì‡„ìž‘ìš©ìž„ì„ ê¸°ì–µí•´ ëª¨ë“ ìˆœê°„ì„ ì¢‹ì€ ìžê·¹ìœ¼ë¡œ 받아들ì´ê³ ìƒëŒ€ì—게 좋게 ë°˜ì‘하는 ìŠµê´€ì„ ê¸°ë¥´ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤.
ê°ì •ì˜ ì€í–‰ê³„좌를 ê°œì„¤í•˜ê³ ìƒëŒ€ì˜ 마ìŒì— í–‰ë³µì„ ì €ì¶•í•˜ìž
í¬ê³ ìž‘ì€ ë‹¤íˆ¼ì´ë‚˜ 분ìŸì€ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 부재ì—ì„œ 오는 사소한 오해가 쌓여 나타나는 경우가 많다. ì€í–‰ì— 가서 본ì¸ì´ ì›í•˜ë©´ í†µìž¥ì„ ê°œì„¤í• ìˆ˜ ìžˆë“¯ì´ ì‚¬ëžŒê³¼ì˜ ê´€ê³„ì—ì„œë„ ì„œë¡œê°€ 만나는 순간 ê°ì •ì˜ ì€í–‰ê³„좌가 개설ëœë‹¤. 즉 ì„œë¡œì˜ ê´€ê³„ê°€ ê¸ì •ì ì´ê³ ì‹ ë¢°ë¡œ 쌓였다면 ì´ëŠ” ìž…ê¸ˆì´ ë˜ê³ , ë¶€ì •ì ì´ê³ ë¶ˆì‹ ìœ¼ë¡œ 쌓였다면 ì¶œê¸ˆì´ ë˜ëŠ” 것ì´ë‹¤.
ì›í™œí•œ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì„ 위해서는 í•œ 번 ë“£ê³ ê²½ì†”í•˜ê²Œ ë§í•˜ëŠ” ìŠµê´€ì„ ê³ ì³ì•¼ 한다. 'ë“£ê³ , ì´í•´í•˜ê³ , ì§ˆë¬¸í•˜ê³ '를 2회 반복한 후 다시 í•œ 번 ë“£ê³ ë‚œ ë’¤ì— ìžì‹ ì˜ ì˜ê²¬ì„ ë§í•˜ëŠ” ìŠµê´€ì„ ë“¤ì—¬ì•¼ 한다. 혹여 ì„œë¡œì˜ ê´€ê³„ê°€ ì¶œê¸ˆì´ ìž¦ì€ ì‚¬ì´ë¼ë©´ 하나님께서 ì›í•˜ì‹œëŠ” ì„ ê³¼ ì‚¬ëž‘ì˜ ë§ˆìŒìœ¼ë¡œ ìž…ê¸ˆì„ ë§Žì´ í•˜ë ¤ëŠ” í–‰í•¨ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. ë§ í•œë§ˆë”” 따뜻하게 건네기, ì ê·¹ì 으로 ê²½ì²í•˜ê³ ë°˜ì‘하기, ì•½ì† ì§€í‚¤ê¸° 등ì´ë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ 만나는 ëª¨ë“ ì‚¬ëžŒì—게 ê¸ì •ì˜ ìžê·¹ê³¼ ë°˜ì‘으로 ê°ì •ì˜ ì€í–‰ê³„ì¢Œì— ìž”ì•¡ì´ ëŠ˜ì–´ë‚˜ëŠ” ë…¸ë ¥ì„ í•œë‹¤ë©´ ì´ë¯¸ ìƒëŒ€ë°©ì˜ 마ìŒì— í–‰ë³µì„ ì €ì¶•í•˜ëŠ” 부ìžê°€ ëœ ê²ƒì´ë‹¤.
TIP - ì ê·¹ì ì¸ ê²½ì²ìœ¼ë¡œ í–‰ë³µì„ ì €ì¶•í•˜ìž
'ê²½ì²'ì´ëž€ '귀를 기울ì´ê³ 주ì˜í•´ 들ìŒ', '공경하는 마ìŒìœ¼ë¡œ 들ìŒ'ì„ ëœ»í•œë‹¤. 즉 í•œìž 'ì²(è½)'ì—는 ìž„ê¸ˆì˜ ê·€ê°€ ë˜ì–´ ì¼ì‹¬(一心)으로 14번 듣는 것ì´ë¼ëŠ” ì˜ë¯¸ê°€ ë‹´ê²¨ìžˆë“¯ì´ ê·€ì™€ 눈과 마ìŒì„ 모아 ì •ì„±ì„ ë‹¤í•´ 듣는 것ì´ë‹¤.
ì ê·¹ì ì¸ ê²½ì²ì€ 기본ì ì¸ ê²½ì²ì˜ 태ë„ì— ìƒëŒ€ê°€ ë§ë¡œ 표현한 것 ì´ìƒì˜ ì˜ë„와 ê°ì •, ìƒí™©ê¹Œì§€ 파악해 ìƒëŒ€ì˜ 마ìŒì´ ë¼ ë“£ëŠ” 것ì´ë‹¤. ì´ ìžì„¸ë¥¼ 취하는 ê²ƒì€ ê³§ ë‚´ê°€ ë“£ê³ ìžˆìŒì„ ìƒëŒ€ê°€ ëŠë‚„ 수 있ë„ë¡ ë°˜ì‘하는 ê²ƒì„ ë§í•œë‹¤.
ì›í™œí•œ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì„ 위해 입으로는 대답, 질문, 맞장구 등으로 ë“£ê³ ìžˆìŒì„ 표현해 ì£¼ê³ , ìƒëŒ€ë¥¼ ë°”ë¼ë³´ë©° ì‹œì„ ì„ ë§žì¶”ëŠ” ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤. 팔짱ì´ë‚˜ 기타 다른 í–‰ë™ì„ 하지 ì•Šê³ , ìƒëŒ€ì—게 집중하는 ìžì„¸ë¥¼ 취하면서 편안한 분위기를 연출하는 ê²ƒë„ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤.
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