하나 ë¶€ì •ì–´ê°€ ì•„ë‹Œ ê¸ì •ì–´ë¡œ 하ìž
우리 ì£¼ë³€ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë©´ ë¶€ì •ì ì¸ ë§ê³¼ í–‰ë™ì´ ìŠµê´€ì´ ëœ ì‚¬ëžŒì´ ìžˆë‹¤. '안ë¼ìš”, 몰ë¼ìš”, 못해요'ë¼ëŠ” ë§ì„ 너무 쉽게 한다.
그런가 하면 ë„ì›€ì„ ìš”ì²í•œ 사람ì—게 ì°¬ë¬¼ì„ ë¼ì–¹ë“¯ ìžê¸° ë°©ì‹ëŒ€ë¡œ ê±°ì ˆí•œë‹¤. ê·¸ë ‡ë‹¤ê³ í•´ì„œ ëª¨ë“ ë¶€íƒì„ 들어줘야 한다는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤.
ìµœì„ ì„ ë‹¤í•´ ë„ì™€ì£¼ë ¤ í•˜ë˜ ê±°ì ˆí•´ì•¼ í• ê²½ìš°ì—는 ìš°ì•„í•˜ê³ ë§¤ë„ˆ 있게 하ìžëŠ” ë§ì´ë‹¤. ê±°ì ˆí•˜ê¸° ì „, í•œ 번만 ë” ìƒê°í•´ ë³´ìž.
'ì •ë§ ì•ˆ ë˜ëŠ” 것ì¸ê°€? ì •ë§ ëª»í•˜ëŠ” ì¼ì¸ê°€?' ìžì‹ ì—게 ëƒ‰ì •í•˜ê²Œ ì§ˆë¬¸ì„ ë˜ì ¸ë³´ìž.
ìžì‹ ì´ ì¡°ê¸ˆë§Œ ë” ì• ì“°ê³ ìˆ˜ê³ í•˜ë©´ ìƒëŒ€ì—게 ë„ì›€ì„ ì¤„ 수 있다. 그러니 ë¶€ì •ì´ ì•„ë‹Œ ê¸ì •ìœ¼ë¡œ 답하는 ìŠµê´€ì„ ê¸°ë¥´ìž.
"ë©ë‹ˆë‹¤, ì•Œê³ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤, í• ìˆ˜ 있습니다."
모르면 알아서ë¼ë„ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í•´ ì£¼ê³ ìž ë…¸ë ¥í•œë‹¤ë©´ ìƒëŒ€ë¥¼ ë°°ë ¤í•˜ëŠ” 삶ì—ì„œ ëŠë¼ëŠ” 기ì¨ê³¼ í–‰ë³µì„ ì°¾ê²Œ ë 것ì´ë‹¤.
yes, but í™”ë²•ì„ í™œìš©í•˜ìž
ì¼ë‹¨ ìƒëŒ€ê°€ ì–´ë–¤ ë§ì„ í•˜ë“ , ì–´ë–¤ 요구를 í•˜ë“ ê¸ì •ì 으로 ìƒê°í•˜ê³ ì ê·¹ì 으로 받아들ì¸ë‹¤(yes). ê·¸ë¦¬ê³ ìžì‹ ì˜ ìƒí™©ì„ ì¹œì ˆí•˜ê²Œ ì„¤ëª…í•˜ê³ ìµœì„ ì„ ë‹¤í•´ ë„와준다(but).
ì´ë ‡ê²Œ yes, but í™”ë²•ì„ í™œìš©í•˜ëŠ” ìŠµê´€ì„ ê¸°ë¥´ëŠ” ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤. 부ë“ì´ ê±°ì ˆí•´ì•¼ í• ê²½ìš°ë¼ë©´ ê·¸ ì´ìœ 를 ë¶€ë“œëŸ½ê³ ì´í•´í•˜ê¸° 쉽게 설명한다. ì´ë•Œ 반드시 주ì˜í• ê²ƒì€ ë„와주지 못해 미안한 마ìŒì´ ìƒëŒ€ì—게 잘 ì „ë‹¬ë는지 살펴야 한다.
"지금 급하게 물 í•œ ìž”ì´ í•„ìš”í•´ìš”."
<ë¶€ì •ì–´>"없어요."
<ê¸ì •ì–´> yes, but 화법 "ì•„ 그러세요? ì´ê³³ì—는 ë¬¼ì´ ì—†ì§€ë§Œ 옆 ì‚¬ë¬´ì‹¤ì— ìžˆëŠ”ì§€ 확ì¸í•´ ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. ìž ì‹œë§Œ ê¸°ë‹¤ë ¤ ì£¼ì‹œê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?"
둘 ëª…ë ¹ì–´ê°€ ì•„ë‹Œ ì˜ë¢°ì–´ë¡œ 하ìž
"ì´ìª½ìœ¼ë¡œ 오ì‹ì‹œì˜¤, ì´ë ‡ê²Œ 하ì‹ì‹œì˜¤."
ì´ì²˜ëŸ¼ 누군가ì—게 지시와 ëª…ë ¹ì„ í•˜ë©´ì„œë„ ìžì‹ ì´ ê·¸ë ‡ê²Œ í•˜ëŠ”ì§€ë„ ëª¨ë¥´ëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ìžˆë‹¤. ì´ê²ƒ ë˜í•œ 습관ì´ë‹¤.
ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì€ ë§ê³¼ í–‰ë™ì„ 통해 표현ëœë‹¤. 아무리 ìƒëŒ€ë¥¼ 존중하는 마ìŒì´ 있다 í•´ë„ ê²‰ìœ¼ë¡œ 표현한 ë§ê³¼ í–‰ë™ì´ ìƒëŒ€ë¥¼ ë¬´ì‹œí•˜ê³ ëª…ë ¹í•˜ëŠ” ëŠë‚Œì´ 들ë„ë¡ í•œë‹¤ë©´ 기분 ìƒí•˜ê²Œ 만드는 것ì´ë‹¤.
í•˜ë‚˜ë‹˜ì„ ì‚¬ëž‘í•œë‹¤ë©´ ìž‘ì€ ìŠµê´€ 하나ë¼ë„ ê°œì„ í•´ 나가며 그리스ë„ì˜ í–¥ê¸°ë¥¼ 발하기 위해 힘ì¨ì•¼ í• ê²ƒì´ë‹¤.
ì˜ë¢°ì–´ë¡œ 바꾸는 ì—°ìŠµì„ í•˜ìž
부드러운 톤으로 ë§ ëë¶€ë¶„ì— "â€¦í•˜ì‹œê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?"를 붙ì´ë©´ ëœë‹¤. 냉ëží•œ 마ìŒìœ¼ë¡œ ë§ì˜ 표현만 앵무새처럼 ì˜ë¢°ì–´ë¡œ 반복하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ìƒëŒ€ë¥¼ ë°°ë ¤í•˜ëŠ” 마ìŒì´ ë‹´ê²¨ì ¸ì•¼ 한다.
<ëª…ë ¹ì–´> "ì´ìª½ìœ¼ë¡œ 오ì‹ì‹œì˜¤.", "ì´ë ‡ê²Œ 하ì‹ì‹œì˜¤."
<ì˜ë¢°ì–´> "ì´ìª½ìœ¼ë¡œ ì˜¤ì‹œê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?", "ì´ë ‡ê²Œ 하시면 ì–´ë–»ê² ìŠµë‹ˆê¹Œ?"
ì…‹ ìƒí™©ì„ 부드럽게 만드는 ì¿ ì…˜ì–¸ì–´ë¥¼ 사용하ìž
ì¿ ì…˜ì€ ì™¸ë¶€ ì¶©ê²©ì„ í¡ìˆ˜í•´ 부드럽게 해주는 ì—í• ì„ í•œë‹¤. ì´ë ‡ë“¯ ì¿ ì…˜ì–¸ì–´ëŠ” ëŒ€í™”í• ë•Œ ìƒí™©ì„ 부드럽게 만드는 ë§ëž‘ë§ëž‘í•œ 언어ì´ë‹¤.
'죄송합니다만, 실례합니다만, ë°”ì˜ì‹œê² 지만, 괜찮으시다면, 번거ë¡ê² 지만' í‰ìƒì‹œ ì´ëŸ° ì¿ ì…˜ì–¸ì–´ë¥¼ ìƒí™œí™”하는 ìŠµê´€ì„ ê¸°ë¥´ìž.
그러면 ìƒëŒ€ë¥¼ 향한 세심한 ë°°ë ¤ì™€ ì •ì„±ì´ ëŠê»´ì§€ê¸° ë•Œë¬¸ì— ë“£ëŠ” 사람ì—게 존중받는 ëŠë‚Œì„ 줄 수 있다.
"ì € 좀 ë„와주세요."
<ì¿ ì…˜ì–¸ì–´> "ë°”ì˜ì‹œê² 지만, ì € 좀 ë„와주실 수 있으세요?"
ì´ì²˜ëŸ¼ ê³±ê³ ì•„ë¦„ë‹¤ìš´ ë§ì€ ìƒëŒ€ë¥¼ 행복하게 í• ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ìžì‹ ë„ í–‰ë³µí•´ì§„ë‹¤. ë”ìš±ì´ ë§ˆìŒ ì¤‘ì‹¬ì—ì„œ ìƒëŒ€ë¥¼ ì¡´ì¤‘í•˜ê³ ë°°ë ¤í•˜ëŠ” 진실한 행함ì´ë¼ë©´ ê·¸ ì‚¬ëžŒì˜ ëª¨ë“ ì¼ìƒì€ 사랑으로 í’성해질 것ì´ë‹¤.
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