ë§ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì€ ì•„ë¬´ë¦¬ ê°•ì¡°í•´ë„ ì§€ë‚˜ì¹˜ì§€ 않는다. 아무리 ì„ í•œ 마ìŒìœ¼ë¡œ ìƒëŒ€ë¥¼ 위해 ë§í•œë‹¤ í•´ë„ ì›í™œí•œ ì†Œí†µì´ ì´ë£¨ì–´ì§€ì§€ 않는 경우가 있다. ìƒëŒ€ë¥¼ ë°°ë ¤í•˜ëŠ” 마ìŒìœ¼ë¡œ 무슨 ë§ì„ 어떻게 í• ê²ƒì¸ê°€, ì–´ë–¤ í‘œí˜„ì„ ì‚¬ìš©í•´ ìƒëŒ€ë°©ì˜ ë§ˆìŒ ë¬¸ì„ ì—´ 것ì¸ê°€, ê³µê°ëŒ€ í˜•ì„±ì€ ì–´ë–»ê²Œ í• ê²ƒì¸ê°€ 등 대화ì—ë„ ì „ëžµì´ í•„ìš”í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.
ê³„íš ì—†ì´ ì¦‰í¥ì ì¸ ê°ì •ì— ì¹˜ìš°ì³ ëŒ€í™”í•˜ë‹¤ ë³´ë©´ ì •ìž‘ í•µì‹¬ì„ ë¹ ëœ¨ë¦¬ëŠ” 경우가 ìƒê¸¸ 수 있다. ë°˜ë©´ì— ì² ì €í•˜ê²Œ 준비하면 ë§ì— ì‹¤ìˆ˜ì—†ì´ ì¢‹ì€ ê´€ê³„ë¥¼ ìœ ì§€í•˜ë©° 대화를 ë¦¬ë“œí• ìˆ˜ 있다. 서로 ê³µê°í•˜ê³ ì›í™œí•œ ì†Œí†µì„ í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ 3가지 대화 íŒ¨í„´ì„ í™œìš©í•´ ë©‹ì§€ê³ ê¹”ë”í•œ 대화 í”Œëžœì„ ìž‘ì„±í•´ ë³´ìž.
1. 대화를 ìœ ì§€í•˜ë ¤ë©´ ìƒë³´(相補)êµë¥˜ 하ë¼
ìƒë³´êµë¥˜ëž€ ì„œë¡œì˜ ë¶€ì¡±í•œ ë¶€ë¶„ì„ ë³´ì¶©í•´ì£¼ëŠ” 무갈등 대화법ì´ë‹¤. ìƒëŒ€ê°€ 보내는 ë©”ì‹œì§€ì— ë¶€ì¡±í•œ ë¶€ë¶„ì´ ìžˆë‹¤ 하ë”ë¼ë„ ìƒëŒ€ 마ìŒì— 맞춰 ìƒëŒ€ê°€ 기대하는 대로 ë°˜ì‘í•´ 주는 ê²ƒì„ ë§í•œë‹¤.
ìƒëŒ€ê°€ ë„ì›€ì„ ì²í•˜ê±°ë‚˜ ì§ˆë¬¸í• ë•Œ 기ì˜ê²Œ ë„와주면 ë˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. 안 ë˜ëŠ” ì´ìœ ê°€ ë¨¼ì € ë– ì˜¤ë¥´ê¸°ë³´ë‹¤ ë˜ëŠ” ì´ìœ 를 ì°¾ìœ¼ë ¤ê³ ë…¸ë ¥í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë°”ë¡œ ìƒë³´êµë¥˜ì˜ 핵심ì´ë‹¤.
íƒêµ¬ë¥¼ ì¹ ë•Œ, ê·¸ 경기를 ìœ ì§€í•˜ê³ ì‹¶ìœ¼ë©´ 어떻게 í•´ì„œë“ ì§€ ìƒëŒ€ê°€ 받아치기 쉽게 ê³µì„ ì•ˆì •ì 으로 줄 것ì´ë‹¤. ëŒ€í™”ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ì´ë‹¤. 대화를 ìœ ì§€í•˜ë ¤ë©´ ìƒëŒ€ì™€ ì£¼ê³ ë°›ëŠ” 마ìŒì˜ 밸런스를 ìœ ì§€í•´ì•¼ 한다. 곧 서로가 ì¢‹ì€ ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ 주어야 ì›ë§Œí•œ 대화를 ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있는 것ì´ë‹¤.
ìƒë³´êµë¥˜ë¥¼ ìž˜í•˜ë ¤ë©´
ì¼ìƒì—ì„œì˜ ëŒ€í™”ëŠ” ìƒë³´ì—ì„œ 시작해 ìƒë³´ë¡œ ë나ë„ë¡ ë…¸ë ¥í•œë‹¤.
ìƒëŒ€ê°€ ë§í•˜ë ¤ëŠ” 것과 ë§í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ê²½ì²í•œë‹¤.
ìƒëŒ€ ë§ì„ 솔ì§í•˜ê²Œ ìˆ˜ìš©í•˜ê³ ì†”ì§í•˜ê²Œ ë˜ëŒë ¤ 준다.
ìš°ì„ OK-OK ê°ì •ìœ¼ë¡œ ìƒëŒ€ ë§ì„ ê¸ì •í•œë‹¤.
ìƒëŒ€ ë§ì— 기분 좋게 ëŒ€ë‹µí•˜ê³ , ë§í•œ ë‚´ìš©ì„ ë°˜ë³µí•œë‹¤.
예) "ë‚´ì¼ ì˜¤í›„ 2ì‹œì— íšŒì˜ ìžˆì–´ìš”."
"네, 잘 ì•Œê² ìŠµë‹ˆë‹¤." + "그럼 ë‚´ì¼ ì˜¤í›„ 2ì‹œ, 회ì˜ì‹œê°„ì— ëµ™ê² ìŠµë‹ˆë‹¤."(반복)
2. ë§ ë”°ë¡œ, ë§ˆìŒ ë”°ë¡œ 아리송한 ì´ë©´(裡é¢)êµë¥˜ëŠ” 지양하ë¼
ì´ë©´êµë¥˜ëž€ ì§ì ‘ì 메시지가 겉으로 드러나지 않지만 ì´ë©´ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ 메시지를 ë‹´ê³ ìžˆëŠ” 대화법ì´ë‹¤. 여기ì—서는 겉으로 표현ë˜ëŠ” ë§ê³¼ ì†ë§ˆìŒì— 있는 숨겨진 ì˜ë„ê°€ 다르기 ë•Œë¬¸ì— ê·¸ ì´ë©´ì˜ ëœ»ì„ ìž˜ 파악하는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤.
예를 들어, 부ì¸ì´ 남편ì—게 "여보, ì“°ë ˆê¸°ë´‰íˆ¬ê°€ 꽉 찼네요."ë¼ê³ ë§í–ˆë‹¤ê³ 하ìž. 그러면 숨겨진 ì˜ë„는 무엇ì¼ê¹Œ? ì“°ë ˆê¸°ë¥¼ ë²„ë ¤ë‹¬ë¼ëŠ” 뜻ì´ë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ê·¸ 마ìŒì„ ì½ì§€ 못한 ë‚¨íŽ¸ì´ "그러게, ì“°ë ˆê¸°ë´‰íˆ¬ê°€ 꽉 찼네."ë¼ê³ 대답만 í•˜ê³ ë§Œë‹¤ë©´ 그는 ì•„ë‚´ 마ìŒì„ 몰ë¼ì£¼ëŠ” ë‚¨íŽ¸ì´ ë 것ì´ë‹¤.
ì´ê²ƒì€ ì•„ë‚´ê°€ 마ìŒì— 있는 ê²ƒì„ ëŒë ¤ì„œ ì´ë©´êµë¥˜ë¥¼ í•˜ê³ ìžˆëŠ” 것ì´ë‹ˆ 솔ì§í•˜ê²Œ ë§í•˜ëŠ” ìŠµê´€ì„ ê¸¸ëŸ¬ë³´ìž. 사랑스러운 모습으로 남편ì—게 "여보, ë‹¹ì‹ ë„ì›€ì´ í•„ìš”í•´ìš”. ì •ë§ ë¯¸ì•ˆí•œë° ì“°ë ˆê¸°ë´‰íˆ¬ 좀 ë²„ë ¤ì£¼ì‹¤ëž˜ìš”?"ë¼ê³ ë§ì´ë‹¤.
ë§Œì¼ ì•„ë‚´ì˜ ì´ë©´êµë¥˜ì—ë„ ë¶ˆêµ¬í•˜ê³ ë‚¨íŽ¸ì´ ê¸°ë¶„ 좋게 ì“°ë ˆê¸°ë¥¼ ë²„ë ¤ì¤€ë‹¤ë©´ ê·¸ ë‚¨íŽ¸ì€ ì•„ë‚´ì—게 ì‹ ë¢°ë¥¼ ì–»ê³ í–‰ë³µì„ ì£¼ê²Œ ë 것ì´ë‹¤. 하지만 ì´ë©´ì˜ 메시지를 ì½ê³ í–‰ë™í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ê·¸ë¦¬ ì‰½ì§€ë§Œì€ ì•Šë‹¤. ê·¸ëŸ¬ê¸°ì— ëŒ€í™”ëŠ¥ë ¥ì„ í–¥ìƒí•˜ë ¤ë©´ ì´ë©´êµë¥˜ëŠ” 지양하는 ê²ƒì´ ì„œë¡œë¥¼ 위해서 좋다.
3. 대화를 ì¤‘ë‹¨í•˜ë ¤ë©´ êµì°¨(交差)êµë¥˜ 하ë¼
êµì°¨êµë¥˜ëž€ ì„œë¡œì˜ ê°ì •ì´ 엇갈리게 ë˜ëŠ” ê°ˆë“±êµ¬ì¡°ì˜ ëŒ€í™”ë²•ì´ë‹¤. ì´ëŠ” ìƒëŒ€ê°€ 기대하는 것과 다르게 ë°˜ì‘하는 ê²ƒì„ ë§í•œë‹¤. ìƒë³´êµë¥˜ì˜ 반대ë¼ê³ ìƒê°í•˜ë©´ ëœë‹¤.
ìƒëŒ€ê°€ ì§ˆë¬¸í•˜ëŠ”ë° ë‹¨ë‹µí˜•ìœ¼ë¡œ 대답하거나 ë” ì´ìƒì˜ ë„ì›€ì„ ì£¼ê³ ìž í•˜ì§€ 않는다. 그러면 ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ ìƒëŒ€ 마ìŒì— ê· í˜•ì´ ê¹¨ì§€ê³ , 'ë ì´ëŸ° ì‚¬ëžŒì´ ë‹¤ 있어. ë§ì´ 통하지 않는 사람ì´ë„¤. ë” ì´ìƒ ë§í•˜ì§€ ë§ìž.' í•˜ê³ ìƒëŒ€ëŠ” ë§ˆìŒ ë¬¸ì„ ë‹«ëŠ”ë‹¤. 반드시 해야 í• ë•Œë§Œ ì–´ë µê²Œ ë§í• ë¿ì´ë‹¤.
ì´ëŸ° 사람과는 당연히 ì¢‹ì€ ê´€ê³„ë¥¼ ìœ ì§€í•˜ê¸° ì–´ë µë‹¤. ë”°ë¼ì„œ ì¼ìƒì—ì„œ êµì°¨êµë¥˜ëŠ” 하지 않는 ê²ƒì´ ì¢‹ë‹¤. 다만 ìœ ìµí•˜ê³ 건설ì ì´ì§€ ì•Šì€ ëŒ€í™”ê°€ ì˜¤ê³ ê°€ëŠ” ìžë¦¬ë¼ë©´ ê·¸ 분위기를 바꾸기 위해 í•„ìš”í• ë•Œê°€ 있다.
[TIP] 밀러ë§(Mirroring) 효과를 ì´ìš©í•œ BMW
대화 ì‹œ ê³µê°ì ë°˜ì‘ì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” ê²ƒì€ ëˆ„êµ¬ë‚˜ ì•Œê³ ìžˆëŠ” ì‚¬ì‹¤ì¼ ê²ƒì´ë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì™œ ê·¸ê²ƒì´ ëŠ¥ìˆ™í•˜ì§€ ëª»í• ê¹Œ? ì´ëŠ” 아마 어떻게 하는지 모르거나 ì•Œê³ ìžˆë”ë¼ë„ 충분한 ì—°ìŠµì´ ë˜ì§€ 않았기 ë•Œë¬¸ì¼ ê²ƒì´ë‹¤.
그럼, ì—°ìŠµì„ ìœ„í•´ 거울 ì•žì— ì„œë³´ìž. 거울 ì†ì— 비친 ë‚´ ëª¨ìŠµì€ ì–´ë– í•œê°€. ì›ƒê³ ìžˆëŠ”ê°€? 오른ì†ì„ ë“¤ê³ ìžˆëŠ”ê°€? "안녕하세요."ë¼ê³ ë§í•˜ë‹ˆ "안녕하세요."ë¼ê³ ë”°ë¼ í•˜ëŠ”ê°€? 거울 ì†ì˜ 나는 ë‚´ê°€ 하는 í–‰ë™ì„ ë™ì¼í•˜ê²Œ ë”°ë¼ í• ê²ƒì´ë‹¤.
ì´ì²˜ëŸ¼ 'ë°€ëŸ¬ë§ íš¨ê³¼'란 ìƒëŒ€ë°©ì˜ ê¸ì •ì ì¸ ëŠë‚Œ, í–‰ë™, ë§íˆ¬ ë“±ì„ ë§žì¶”ê¸° 위해 ë”°ë¼ í•˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. ê·¸ë ‡ë‹¤ê³ ëª¨ë“ ë™ìž‘ê³¼ ë§ì„ ë”°ë¼ í•˜ë¼ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤. 잘못하다가는 장난치는 ëŠë‚Œì´ 들어 ìƒëŒ€ì—게 불쾌한 ê°ì •ì„ 줄 수 있다. ìƒëŒ€ë°©ê³¼ ê°™ì€ ìƒê° ê°™ì€ ëŠë‚Œìž„ì„ ëŒ€í™” 중간 ì¤‘ê°„ì— ì˜¨ëª¸ìœ¼ë¡œ 보여주ë¼ëŠ” 뜻ì´ë‹¤.
ê·¸ë ‡ê²Œ 함으로 'ì´ ì‚¬ëžŒì€ ë‚˜í•˜ê³ ë¹„ìŠ·í•˜ë„¤. 통하네. 그럼 대화해 볼까?' ì´ë ‡ê²Œ ìƒê°í•´ ë§ˆìŒ ë¬¸ì´ ì—´ë¦¬ê³ ëª©ì í•œ 바를 ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 기회를 만들게 ëœë‹¤. 즉 ìƒëŒ€ì—게 í˜¸ê° ê°€ëŠ” 사람, ë§ì´ 통하는 ì‚¬ëžŒì´ ë˜ëŠ” 것ì´ë‹¤.
그러면 ìƒëŒ€ì˜ ë¬´ì—‡ì„ ë”°ë¼í•˜ë©´ 좋ì„까? 바로 BMWì´ë‹¤. ë³´ë””ëžê·€ì§€(Body Language)ì˜ B, 분위기(Mood)ì˜ M, ë§í•˜ëŠ” 방법(Words)ì˜ Wë¡œ 대화 ì‹œ ì´ë¥¼ ì ì ˆí•˜ê²Œ 사용하면 명품 대화를 êµ¬ì‚¬í• ìˆ˜ 있다.
- BMW -
ë³´ë””ëžê·€ì§€ (Body Language): ìžì„¸, 몸놀림, ì†ë†€ë¦¼, 복장, 태ë„, ë™ìž‘, í‘œì •, 호í¡, ì•‰ì€ ìžì„¸, ë°œì˜ ìœ„ì¹˜ 등
분위기 (Mood): í¬ë¹„, 명랑, ì¡°ìš©, ì—´ì •, í•„ë§, ì‹ ë…, 가치관 등
ë§í•˜ëŠ” 방법 (Words): 스피드, ê³ ì €, 표현, 목소리 í¬ê¸°, ì „ë¬¸ìš©ì–´, ë¬¸ìž¥ì˜ ìž¥ë‹¨, ì–´ì¡°, 맞장구 등
ìµœì„ ìˆ™ 집사
ì£¼ìš”ê²½ë ¥
ê³ ë ¤ëŒ€ 사회êµìœ¡ì› 'ì§ìž¥ìƒí™œê³¼ ì˜ˆì ˆ' êµìˆ˜
삼성물산 '캥거루서비스 ì•„ì¹´ë°ë¯¸' ì „ìž„ê°•ì‚¬
ì‹ ì„¸ê³„ë°±í™”ì '헬로서비스 ì•„ì¹´ë°ë¯¸' ì „ìž„ê°•ì‚¬
ì œì¼ëª¨ì§ 'í† íŒŒì¦ˆ êµìœ¡ì„¼í„°' ì „ìž„ê°•ì‚¬ 등
현재 만민중앙êµíšŒ 비서실 근무
10591
